En Come Back, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que el usuario pueda querer solicitar un reembolso o cancelar los servicios adquiridos. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos relacionados con las devoluciones y reembolsos.

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Devoluciones aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por Come Back, incluidas las suscripciones, las sesiones de terapia en línea, los programas de rehabilitación de adicciones y cualquier otro servicio contratado a través de nuestro sitio web. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, aceptas expresamente los términos aquí descritos.

2. Servicios no reembolsables

Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos, muchos de nuestros productos son digitales o se consumen una vez que se ha realizado la primera sesión. Por esta razón, no se ofrecerán reembolsos por los siguientes servicios:

• Programas en línea: Si se ha accedido al programa, ya sea en su totalidad o parcialmente, no se ofrecerá un reembolso.
• Consultas individuales o grupales: Una vez iniciada la sesión, no es posible solicitar un reembolso.
• Descargas digitales: Cualquier material digital que se haya descargado desde nuestro sitio web no es reembolsable una vez que se haya completado la transacción.

3. Periodo de cancelación y reembolso completo

Entendemos que el usuario pueda cambiar de opinión después de realizar una compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra y antes de que se haya comenzado a utilizar el servicio. Esto incluye servicios como:

• Programas no iniciados: Si el usuario adquirió un programa pero no ha accedido a los módulos o sesiones.
• Consultas: Si el usuario contrató una sesión individual o grupal pero esta aún no ha tenido lugar.

Para servicios que incluyan varios módulos o etapas, si aún no se ha accedido al contenido del primer módulo o no se ha participado en ninguna sesión, el usuario también tendrá derecho a solicitar un reembolso dentro del periodo de 14 días.

3.1. Excepciones al periodo de cancelación

• Ofertas especiales o promociones: En algunos casos, las compras realizadas a través de promociones o descuentos pueden no ser elegibles para reembolsos. Estas condiciones serán claramente especificadas en el momento de la compra.
• Servicios consumidos parcial o totalmente: Si el usuario ya ha accedido o consumido parte del servicio (por ejemplo, accediendo a sesiones, programas o consultas), no será posible obtener un reembolso.

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, se deberán seguir estos pasos:

1. Envío de solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] indicando el motivo de la solicitud de devolución. Debe incluir la siguiente información:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido o recibo de compra.
   • Fecha de compra.
   • Detalles del servicio que deseas cancelar o reembolsar.
2. Revisión del caso: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Durante este proceso, es posible que le solicitemos más información para verificar el estado del servicio y garantizar que la solicitud cumpla con los términos de esta política.
3. Aprobación o denegación: Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra original. En caso de que se deniegue, se le proporcionará una explicación detallada de la razón y posibles alternativas.

5. Plazos para el procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de las políticas de procesamiento de su institución financiera. Se debe tener en cuenta que en algunos casos, los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar más en reflejar el reembolso en su cuenta.

6. Servicios reprogramables

En lugar de un reembolso, ofrecemos la posibilidad de reprogramar servicios como consultas individuales o grupales que no se hayan utilizado. Si no puede asistir a una sesión en la fecha programada, para solicitar una reprogramación, deberá avisar con al menos 72 horas de anticipación para reprogramarla sin penalización. Las solicitudes realizadas con menos de 72 horas de anticipación no serán elegibles para reprogramación ni reembolso.

La solicitud de reprogramación deberá seguir los siguientes pasos:

1. Envío de solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] indicando el motivo de la solicitud de reprogramación. Debe incluir la siguiente información:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido o recibo de compra del Plan o la Consulta.
   • Fecha de compra.
   • Detalles del servicio que desea reprogramar.
2. Revisión del caso: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 72 horas. Durante este proceso, es posible que le solicitemos más información para verificar el estado del servicio y garantizar que la solicitud cumpla con los términos de esta política.
3. Aprobación o denegación: Si la solicitud es aprobada, nuestro equipo se encargará de reprogramar el servicio y facilitarle los datos del nuevo servicio ya reprogramado.

7. Devoluciones en casos excepcionales

Entendemos que pueden ocurrir circunstancias imprevistas que le impidan utilizar nuestros servicios. En casos excepcionales, tales como emergencias médicas o situaciones graves, Come Back evaluará individualmente las solicitudes de reembolso o reprogramación fuera de las condiciones establecidas en esta política. Sin embargo, la concesión de un reembolso o reprogramación en estos casos será a discreción exclusiva de Come Back.

8. Cambios en esta Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web, y le recomendamos que revise esta página periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Devoluciones o necesita asistencia para solicitar un reembolso, puede contactarnos a través de nuestra página de Contacto.