En Come Back valoramos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que se recopila a través de nuestro sitio web y servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información. Al usar nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que recopilamos

Come Back puede recopilar la siguiente información cuando el usuario interactúa con nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios:

1.1. Información personal identificable (PII)

• Datos de registro: Cuando el usuario se registra en nuestra plataforma, Come Back recopila la información personal y datos exigidos en el proceso de registro.
• Información de pago: En caso de que el usuario contrate algún servicio, en el momento del pago del mismo se recopila la información relacionada con los métodos de pago, como números de tarjetas de crédito o débito, y detalles de transacciones.

1.2. Información no personal

• Datos de uso: Información sobre el uso que el usuario realiza de nuestro sitio, como dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de internet (ISP), páginas de referencia y salida, sistema operativo, y fecha/hora de acceso.
• Cookies y tecnologías de seguimiento: Utilizamos cookies para recopilar información sobre las interacciones con nuestro sitio web, para la mejorar de la experiencia del usuario.

1.3. Información sensible

Dado que Come Back ofrece servicios relacionados con la rehabilitación y tratamiento de adicciones, también podemos recopilar datos sensibles del usuario relacionados con el tratamiento y el problema a tratar. Estos datos serán tratados con el mayor grado de confidencialidad y seguridad posible, cumpliendo con todas las leyes aplicables de protección de datos.

2. Cómo utilizamos tu información

La información que recopilamos se utiliza para los siguientes propósitos:

2.1. Provisión de servicios

Utilizamos la información para gestionar la cuenta del usuario, proporcionar acceso a los servicios de rehabilitación, y para comunicarnos con el usuario en relación con sus actividades en la plataforma.

2.2. Mejora de la experiencia del usuario

Los datos de uso y las cookies nos ayudan a entender cómo interactúa con nuestro sitio y servicios, lo que nos permite mejorar el diseño, la funcionalidad y la calidad de la plataforma.

2.3. Cumplimiento legal

Come Back puede utilizar o divulgar información personal cuando sea necesario para cumplir con leyes aplicables, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales.

2.4. Marketing y comunicaciones

Come Back puede enviar correos electrónicos sobre promociones, nuevos servicios o actualizaciones de la plataforma, a menos que el usuario opte expresamente por no recibir dichas comunicaciones.

3. Compartir tu información

Come Back no vende, alquila ni comparte la información personal de los usuarios con terceros, salvo en las siguientes circunstancias:

3.1. Proveedores de servicios

Come Back puede compartir información con terceros que nos prestan servicios, como proveedores de alojamiento, procesamiento de pagos, análisis de datos, y soporte al cliente. Estos terceros están obligados a proteger la información y utilizarla solo para los fines para los que fueron contratados.

3.2. Cumplimiento de la ley

Come Back puede divulgar información personal si es necesario para cumplir con la ley, responder a una solicitud judicial o proteger los derechos, propiedad o seguridad de Come Back, nuestros usuarios u otros.

3.3. Fusión o adquisición

En el caso de una fusión, adquisición o venta de activos, la información podría ser transferida como parte de esa transacción. En tal caso, notificaremos e informaremos sobre cualquier cambio en el control de la información.

4. Seguridad de la información

Come Back se compromete a proteger la información personal de nuestros usuarios, implementando medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para protegerla de accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción.

4.1. Medidas de seguridad

• Cifrado de datos sensibles.
• Protocolos de autenticación seguros.
• Almacenamiento seguro de información.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

4.2. Responsabilidad del usuario

Es responsabilidad del usuario mantener segura la información de inicio de sesión, no compartir su contraseña y notificar a Come Back de inmediato si sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Retención de datos

Come Back retendrá su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que se requiera o permita por ley un período de retención más largo. Cuando ya no sea necesaria, eliminaremos o anonimizaremos su información de manera segura.

6. Derechos del usuario

6.1. Acceso, rectificación y eliminación

El Usuario tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre él, corregir cualquier error en dicha información o solicitar su eliminación. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados a continuación.

6.2. Oposición y restricción de tratamiento

El Usuario puede solicitar que dejemos de procesar su información personal en determinadas circunstancias o restringir su uso. Además, puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento.

6.3. Transferencia de datos

Si el usuario así lo solicita, le proporcionaremos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina para que pueda transferirla a otro proveedor de servicios.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, personalizar el contenido y los anuncios, y analizar nuestro tráfico. El Usuario puede optar por desactivar las cookies en su navegador, aunque esto puede afectar a la funcionalidad de ciertos servicios.

8. Transferencias internacionales de datos

Come Back tiene su sede en República Dominicana. Si el usuario accede al sitio web desde fuera del país, su información puede ser transferida y procesada en jurisdicciones que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de origen. Al usar el Servicio, el usuario consiente esta transferencia internacional de datos.

9. Cambios en la política de privacidad

Come Back se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través del sitio web o mediante otros medios adecuados. Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

10. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección física: Calle Dionisio Valera #5, Bella Vista, Santo Domingo, República Dominicana.
• Teléfono: +1 849 856 3789